Como uma rede rápida pode melhorar a satisfação do consumidor e impulsionar negócios

* Por Eduardo Carvalho, presidente da Equinix no Brasil O comércio eletrônico no Brasil fechou o primeiro semestre de 2015 com faturamento de R$ 18,8 bilhões, número equivalente ao crescimento de 16% com relação ao mesmo período no ano anterior. Os dados, da e-Bit, mostram o potencial deste segmento. Apesar da perspectiva de 2016 ser de desaceleração (o que pode ser reflexo do nosso cenário econômico, por hora, ainda instável), o setor deve crescer de 12 a 15% nos próximos 12 meses. Eis aqui uma grande oportunidade, senão de crescer, de diversificar as vendas para atingir os mesmos resultados. Mas o varejo eletrônico merece um olhar cuidadoso e de atenção. Não basta tentar replicar as mesmas estratégias e modelos do comércio físico. Até os negócios online mais bem administrados apresentam margens baixas e, para conseguir crescer, a empresa deve entender, no detalhe, a cadeia de valor do e-Commerce. Somente assim, é possível controlar com precisão custos, investimentos e açõ...